Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Información General
En New Elares, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro de los plazos establecidos en esta política.
Importante: Las devoluciones no son gratuitas. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Plazo para Devoluciones
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para ser aceptada, la devolución deberá cumplir las siguientes condiciones:
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El producto debe encontrarse en su estado original.
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Debe incluir todas las etiquetas, accesorios y embalaje original.
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No debe presentar signos de uso excesivo, daños o alteraciones causadas por el cliente.
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Los artículos relacionados con higiene personal deberán devolverse limpios y en condiciones adecuadas.
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Los productos defectuosos o dañados deberán notificarse inmediatamente tras su recepción.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a:
El correo deberá incluir:
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Número de pedido.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto (si está dañado o defectuoso).
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Nombre y apellidos.
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Dirección completa.
Una vez revisada la solicitud, te facilitaremos la dirección de devolución correspondiente.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
Gastos de Devolución
Los costes de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
New Elares no se hace responsable de los costes derivados del envío de artículos devueltos, salvo en casos de error por nuestra parte o recepción de productos defectuosos.
Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo mediante correo electrónico a:
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Pedidos en Tránsito
Debido a que algunos productos pueden enviarse desde almacenes internacionales, una vez que el pedido ha sido procesado y enviado no será posible cancelarlo.
Si deseas devolver el producto, deberás esperar a recibirlo y posteriormente iniciar el proceso de devolución descrito anteriormente.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si la devolución es aprobada, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y validación de la devolución.
Los gastos de envío originales no serán reembolsados.
Productos Defectuosos o Incorrectos
Si has recibido un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando fotografías del problema a:
Evaluaremos cada caso individualmente y ofreceremos una solución adecuada.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
New Elares
Correo electrónico: newelares@gmail.com
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido. Si han transcurrido más de 30 días desde su compra, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
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Estar sin usar.
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Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
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Conservar las etiquetas originales.
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Estar en su embalaje original, cuando corresponda.
Artículos no retornables
No aceptamos devoluciones de:
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Tarjetas de regalo.
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Productos personalizados o hechos a medida.
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Artículos de higiene personal o productos íntimos.
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Artículos dañados por un uso inadecuado por parte del cliente.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo.
También le informaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si su solicitud es aprobada, el reembolso será procesado y se aplicará automáticamente al método de pago original en un plazo de varios días hábiles, dependiendo de su entidad bancaria.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no ha recibido su reembolso:
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Revise nuevamente su cuenta bancaria.
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Contacte con la entidad emisora de su tarjeta de crédito.
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Contacte con su banco, ya que los reembolsos suelen requerir un tiempo de procesamiento.
Si después de realizar estas comprobaciones sigue sin recibir su reembolso, póngase en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: newelares@gmail.com
Cambios y sustituciones
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos, dañados o que hayan sido enviados por error.
Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, contáctenos en:
Correo electrónico: newelares@gmail.com
Productos defectuosos o dañados
Si recibe un producto defectuoso o dañado, deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías que demuestren el problema.
Costes de envío de devoluciones
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto haya llegado defectuoso, dañado o se haya enviado incorrectamente.
Los costes de envío originales no son reembolsables.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al realizar la compra y se envió directamente al destinatario, se emitirá un crédito equivalente al valor del artículo devuelto.
Si el artículo no fue marcado como regalo o el comprador recibió primero el pedido para entregarlo posteriormente, el reembolso se realizará al comprador original.
Contacto
Si tiene cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar con nosotros:
New Elares
Correo electrónico: newelares@gmail.com